Este estudio, que se ha realizado con 300 entrevistas, ha tenido por objetivo conocer si la atención recibida por los ciudadanos ha sido o no satisfactoria, su incidencia y los niveles de eficacia y eficiencia de este sistema.
El organismo autónomo Servicios Tributarios de Ceuta (OASTCE), de la Consejería de Hacienda, Economía y Función Pública, ha realizado un estudio sobre el grado de satisfacción de los ciudadanos cuando se ha cumplido un año de implantación del sistema de cita previa, que ha modulado la asistencia de los ciudadanos a estas dependencias durante la pandemia y por el que se han gestionado 38.000 citas para la atención presencial en estas oficinas con el máximo respeto a las medidas de seguridad que la COVID19 requiere.
Este estudio, que se ha realizado con 300 entrevistas, ha tenido por objetivo conocer si la atención recibida por los ciudadanos ha sido o no satisfactoria, su incidencia y los niveles de eficacia y eficiencia de este sistema.
Entre las conclusiones, que la atención al cliente proporcionada por Servicios Tributarios, y que ha sido mayoritariamente telefónica, cuenta con un rendimiento notable y la mayoría de los encuestados consideran que se trata de un modelo satisfactorio de gestión de las citas. Asimismo, la encuesta concluye también que los ciudadanos valoran el buen trato recibido y se aprecia un grado de mejora en el tiempo de respuesta de las llamadas: Al 83 % de las personas que solicitaron cita se la dieron en el mismo momento de la llamada Servicios Tributarios ha querido agradecer a la ciudadanía la buena acogida que ha tenido este sistema de citas previas y afirma que ha sido eficiente en un porcentaje elevadísimo, baste observar que se han dado las citas para el mismo día en que se solicita y, en todo caso para el siguiente, lo que nos muestra que ha absorbido totalmente la demanda.
La gerencia del OASTCE también quiere trasladar su agradecimiento a la empresa DOCLAND, prestataria del servicio de atención telefónica, por la puntuación obtenida por el trato personalizado dado a todos los contribuyentes que han optado por esta vía.
